暗访京城4S店:东风雪铁龙接待有不足
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发布时间:2012-11-13
新车导购:上周,记者与售后专家一起,驾驶一辆富康去一家东风雪铁龙4S店进行常规检测。售后服务流程比较到位,技师对车辆出现的故障诊断准确,维修效率高,但接待服务的积极性还有待提高。
上周,记者与售后专家一起,驾驶一辆富康去一家东风雪铁龙4S店进行常规检测。售后服务流程比较到位,技师对车辆出现的故障诊断准确,维修效率高,但接待服务的积极性还有待提高。
暗访地点:
东风雪铁龙广大行4S店
暗访时间:
11月7日下午2点半开始
使用车辆:富康
随行售后专家:长安铃木北方新兴4S店售后服务经理邢金磊
广大行店 检测快速
由于缺少明显指示信息,富康车主将车直接驶入维修车间。登记结束后,服务人员检查了车身划痕。车辆进入车间不到20分钟,检测报告已出炉,诊断显示车辆有多处故障,包括右前雾灯和右后行驶灯不亮,转向机漏油、发动机积碳等,需清洗进气道、节气门、喷油嘴。此外,刹车液和防冻液也需要更换。车主选择更换车灯,零件48元,工时60元,总共费用108元,包括洗车在内全程共用时1小时。
■ 售后专家看售后
“服务态度好”
邢金磊:整个店虽然只有两名售后接待人员,但服务态度都很不错,询问比较仔细,查出来的需要维修项目也只是建议车主,并没有强迫车主购买,美中不足的是洗完车后直接让车主自己去提车。
动态次数:
1560
来源: 车讯网
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