令社会各界震动的海安宝马车加注带水汽油出现故障一事，引起主管部门高度关注。昨日，中国石油化工股份有限公司南通分公司党委办公室，向全市中石 化205家加油站发出《通知》，要求全系统干部职工以此为鉴，认真汲取深刻教训，切切实实以一流的工作作风、高度负责的态度为广大消费者服务，不允许在每 一个事关企业形象的服务环节出现瑕疵，珍惜并牢牢树立好“中国石化”良好企业形象。

据了解，中石化江苏南通石油分公司是一家经国 家相关部门批准注册的企业。目前，处于正常营运状态的加油站共205家（不含维护修整站点），员工近2000人。“在中石化海安分公司辖下加油站发生的这 起意外事件，教训深刻，值得公司上上下下总结并反思。”公司总经理陈宝生向本报记者介绍说，“接到关于这起突发事件的有关信息后，管理层极为重视，采取不 回避、不护短、不推诿的态度，火速成立事故原因调查小组，由副经理卑锐、零售管理部经理李国琪带队，第一时间赶往事发现场，和涉事加油站负责人一起了解事 发情况，并协助‘宝马’车主调查处理此事。在建议客户先行维修的同时，并向客户承诺由此产生的修理费用均由公司负责。”

中石化江苏南通石油分公司领导层认为：此次在 本系统内发生的“加油带水”事件，看起来是一件坏事，反过来看，倒不失为一桩好事。多年来，虽然企业管理层一再强调全体员工要做到服务无小事、质量如生 命，但是，实际情况是个别员工在思想认识上还是存在着麻痹大意的现象。因此，以海安宝马车“加油带水”事件为契机，举一反三、认真反省，在全系统内自上而 下一级抓一级、展开服务质量和油品质量“拉网式”大检查，对于切实改进工作作风、提高广大员工的工作责任心，善莫大焉。因此，此次事件极具教育和警示“样 本”作用，具有极强现实意义和典型意义。

据悉，在此次中石化江苏南通石油分公司205 家加油站的“拉网式”大检查中，将通过对硬件和软件每个环节的严抠细挖，找出各种漏洞和隐患，并责成发现存在问题的加油站在规定时间内限期整改，整改达不 到要求的，将对有关负责人予以严肃处理，并在内部进行通报处理，坚决实现对服务瑕疵的“零容忍”目标。

宝马车事件责任人将被从严从重惩处

管理层态度是明确的。从分公司、县公司，到基层加油站，对相关责任人一级一级、一层一层查下去，按规章制度办事，从严从重惩处，决不姑息。”昨 日，中石化南通分公司总经理陈宝生、党委书记兼纪委书记王跃兵，在接受本报记者采访时表示：将严肃追究、认真整顿，处理结果随着事件的最终解决，将很快公 布。

陈宝生总经理介绍说，海安宝马车“加油带水” 事件发生后，他们已将此事向海安县县委、县人民政府递交一份题为《关于苏FZ0666宝马车投诉加油带水事件的情况报告》，详细介绍事件发生之后中石化方 面的应对处置经过，并表示：连日来，公司一直以诚恳积极态度，多次上门去涉事车主单位与车主沟通协商，有关方面也积极居中进行调解，真诚希望涉事双方达成 一份合理公正的解决问题的协议，并一再承诺对于一经确认的由于公司原因给客户造成的经济损失，将一定给予合情合理合法的补偿。然而，由于对方所提要求和公 司的观点和看法出入太大，以致此事目前仍在僵持之中。“我们的国家是法治国家，社会是法治社会，如果双方实在谈不拢，双方可以各自举证，最终通过法律渠道 解决问题。 ”陈宝生总经理如是表态。

操作员未曾按流程“稳油”冷凝水入油箱致宝马熄火

昨日，记者从中石化南通分公司了解到，由多名业内专家组成的联合调查小组，在连续多日对涉事宝马小轿车故障原因进行技术分析、集体会商后，初步查 明肇事“元凶”确为加油站加油箱内的冷凝水进入轿车油箱，操作人员又失职未按规程采取时长为15分钟的“稳油”措施，致使宝马小轿车出现“趴窝”。

在该公司零售管理部，李国琪经理详细向记者介 绍了“加油带水”事件发生的原因。他说：“这些进入汽车油箱的水，确认是冷凝水。什么是冷凝水呢？打个粗浅的比方，普通人家蒸馒头，馒头蒸熟出笼后，锅盖 上吸附着一层密密麻麻水珠，这就是冷凝水，也就是南通人平常所说的‘气汗水’。同样道理，贮油的地下油罐在昼夜温差变化较大的情况下，受热胀冷缩影响，水 汽附着凝结于油罐内壁，并逐渐滑落油罐里的汽油中。 ”

那么，贮油罐内沉积的冷凝水，又是如何进入加 油站的加油箱内的呢？李国琪说：“通常情况下，加油箱上的加油机吸油口，位于地下贮油罐底部向上50厘米处位置。一般而言，即便有少量的沉积于底部的冷凝 水，也不会进入加油箱。出现这样的状况，系卸油时处于贮油罐罐体底层的冷凝水被冲刷泛起。进入加油站加油箱后，工作人员又没有按操作规程严格实施15分钟 的‘稳油’，最终导致含有一定量的冷凝水进入宝马车的油箱，造成这起意外事件。 ”

据了解，在业内，实施必要的“稳油”措施，其目的也就是为了消除刚刚卸油后出现的油水混合状态，确保油水分离，杜绝水分进入加油箱。

李国琪经理告诉记者，事后经调查核实：宝马车油箱内有81升汽油，有关汽油含水量达四成之说，夸张了。 ”李国琪说。

李国琪经理还提醒广大驾驶员朋友：每辆机动车的油箱内，或多或少也存在着一定量的冷凝水，有的在燃烧过程中挥发，有的在自然状态下挥发，还有一部分只有在清理油箱时才会被清除。因此，有经验的4S店 维修师傅都会及时提示，千万不要等到汽油用光再加油，最好在剩余三分之一时加油。