上海德辰汽车销售有限公司是一汽大众奥迪授权特许经销商。按照一汽大众奥迪最新全球城市展厅标准建造，占地15000平米。该城市展厅坐落于闵行区颛桥地区（颛兴东路1280弄3号都会路口）。地铁、轻轨均可到达，交通便捷。其拥有上下共有三层，销售展示分两层，有超过多个标准汽车展位，大厅设有人性化的自动扶梯；屋顶设置顶楼停车厂，日接待能力百台以上。今天，我们就专访了德辰奥迪4S店总经理钱云良先生。

2002年毕业于交大安泰学院并赴德国留学，从此与汽车结缘

　　在开始访谈之前，我们大家先来一起简单认识一下钱总，钱总是2002年毕业于交大安泰学院首届国际工商管理硕士，并拿到了德国政府奖学金留学并实习，在一家奥迪汽车配件公司工作了一段时间，从此和汽车结缘。此后在中信泰富旗下的大昌行汽车华东总部做总经理助理和雷诺品牌总经理，主管华东三省一市的雷诺所有业务，在2007年进入全球最大二手车营销公司美国美瀚做中国区的市场以及销售经理，主要负责美瀚在中国的二手车销售和推广业务。之后去三林集团任职，这是一个印尼的大型综合性公司，当年钱总主要负责车辆业务，将中国的汽车品牌如长城、福田和奇瑞等销往印尼，并且协助当地经销商建立4S店和引入国内比较成熟的一系列管理体系。在日本车为主的印尼，特别是MPV、皮卡流行的情况下，长城主要引入皮卡车型，福田则引入轻卡等，主打价格优势。

2010年参与建立上海德辰奥迪4S店

2010年参与申请和建造了上海德辰奥迪4S店，在2010年4月开始递交申请资料，并于2010年9月正式获得奥迪授权开始建店。在今年元旦之后开始破土动工，在此期间花费了大量的人力和物力，从初期的仅4人发展到如今大约100人。当年建立奥迪4S店主要是对德国品牌情有独钟，特别是第一次深入的接触汽车时就是奥迪品牌，之后一路从事汽车相关行业，可以说是从来没有脱离过汽车产业。

上海德辰奥迪4S店是长春华阳集团在上海投资的第一家4S店，长春华阳投资组建并实行董事会领导下的总经理负责制度。

德辰奥迪4S店立足闵行，辐射奉贤、金山

上海德辰奥迪4S店立足闵行区，还可以辐射奉贤和金山区，并且经过前期调查工作，发现闵行区的经济增长总量和奥迪车辆的保有量都是在全市各区县中名列前茅的。同时闵行这边的政府支持力度很大，综合这些原因，觉得在闵行区比较适合发展。

重视员工内部培训，真诚待客

近两年，大家对这一块也越来越重视，德辰奥迪4S店作为新开的一家店，其硬件实力肯定没话说，软件水平，特别是人员水平也自然不能落后。在经理会议上钱总反复强调，特别是售后方面提出了“保质保量、快进快出”，德辰有信心把这块做好。由于德辰是新开店，维修还没上量，所以可以整合可以利用这段时间加紧员工的培训。需要在接待客户时，是一种发自内心的善待客户的理念，这个是我们要与老店做出区别的地方，毕竟德辰作为新店和老店比谈不上任何的优势。
　　比如一天别人修车80台，我们修50台，就利用多出来的时间做内训或转训，钱总的原则就是销售和售后没有隔阂，同时出击才会有力。打一个简单的比方，销售在卖车时经常会被问到如：A4保养多少钱，这个时候如果我们的销售答不上来会让人感觉不专业，我们这里不一样，会请我们技师与销售一起学习。让销售更了解我们的车比如怎么保养，冬季怎么保养、夏季怎么保养，客户关注重在哪里，销售顾问也好，售后顾问也有在待人接物方面给人感觉训练有素，而且很真诚，不是为了成交而去接待客户。

售后开展“走出去，请进来”战略

德辰奥迪作为一个新开店，在吸引客户方面自然要多花心思，我们提出了“走出去，请进来”，我们的售后服务顾问一半驻店接待客户，一般开着我们的试驾车带着资料去周边的大客户处，闵行有不少成熟的经济开发区采取挨家挨户上门介绍方式，阐述德辰的服务特点，比如距离比较近、可以上门接车，修车免等待等等，说目前已经有5-6家单位和我们签订了协议，维修台次应该有100台左右，对于我们9月26日刚开业的店来说还算不错。

个人喜欢奥迪A1，有颗年轻的心

奥迪A7差不多11月份，新A6和Q3也都快了，就目前奥迪产品体系中，钱总比较喜欢A1，这个车“以小见大”、动感令人心动，作为男人开这样一款车证明我还有一颗年轻的心，当然这也可能和我自己留学德国有关，喜欢这种小车特别是空间够用了，开着舒服而且环保的车。

奥迪A1新上市，市场价格从22万到28万多，并提供了很多选装包，当然价格也可能从22万一直到接近40万元不等。就目前来看，基本都是厂商提供车源给我们，我们在卖，毕竟是新车厂方想推一下高价位的看看市场反应，不过之后应该会有很多我们经销商自己选择，或者消费者选配的余地，到时候价格也会下来不少。就目前个人感觉来看，25万-28万的奥迪A1客户接受程度最高，过两个月奥迪A1这种价位内的车应该就会越来越多。毕竟中国市场不太一样，很多人还是在乎空间，超过30万奥迪A4L，或者低配A6L都可以买了。A1没有国产计划也是这样的原因。

在中国，奥迪要想推出完全自主选配还是有难度，虽然有部门已经开始做验证了，但后来发现还有点难度。不过个人而言，觉得奥迪A1开展个性化定车可能会更容易被人们所接受，奥迪A1的定位人群主要是年轻白领，对汽车有狂热爱好的、喜欢户外运动、喜欢速度有激情的年轻人，如果已婚人士基本都是两口之家，有小孩的话也不会超过5-6岁，基本就是家庭的第二或者第三台车。

　　目前奥迪主销的基本就是A4L和A6L，当然奥迪Q5也非常热销，随着产量的加大加价幅度也有所变动，我们有理由相信在不久的将来价格也会趋于合理。虽然目前奥迪Q5在同档次SUV中销量非常不错，但我们还是要有危机意识，不能掉以轻心。

德辰奥迪的服务理念“买车修车到德辰，诚信舒心更放心”

　　德辰是目前上海第10家奥迪4S店，而就城市展厅而言是第三家，第一家是东昌的，第二家是奥汇第三家就是我们德辰，“买车修车到德辰，诚信舒心更放心”是德辰奥迪的服务理念，也是每个德辰员工的座右铭，我们将以完善的硬件设施、周到的人性化服务迎接您的光临。（文/汽车之家 盛元珺）

上海德辰汽车销售有限公司
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