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3.15汽车投诉案例解析 如何处理售后纠纷
相关专题：行业动态 发布时间：2013-03-14
新车导购： 　又是一年3·15，提起自身权益的保护，相信有些车主朋友们是别有一番滋味在心头：买的车一身小毛病，想换新车却不可行；三番五次地到4S店修车却老修不好 ，这来回的交通费该找谁“ 报了”？另外，还有人交了定金却提不到车，而更悲催的则是提到了车却挂不上牌，这其间大有蹊跷……

又是一年3·15，提起自身权益的保护，相信有些车主朋友们是别有一番滋味在心头：买的车一身小毛病，想换新车却不可行；三番五次地到4S店修车却老修不好 ，这来回的交通费该找谁“ 报了”？另外，还有人交了定金却提不到车，而更悲催的则是提到了车却挂不上牌，这其间大有蹊跷……

记者从青岛市消保委了解到，目前岛城的汽车投诉内容日趋多元化，除了传统的汽车质量、维修服务问题，购车合同、提车纠纷方面的投诉也日渐显现，而记者从消费者的投诉中挑出四个典型性案例 ，请出北京盈科(青岛)律师事务所的董香菊律师，以及岛城车界资深人士刘松涛为大家解读，并作出相关的提醒。

案例一进口车成了“病秧子”，能否换新？

市民王先生在某进出口贸易公司工作，收入不错，家里也和睦，平时总是乐呵呵的，不过从去年9月份开始，就没见过他有笑脸，“买车买了一肚子气”！

咋回事呢？原来，王先生当时花40多万元买了一辆高档进口车，但开了一个月却发现这车“金絮其外，‘病痛’其中”，“你听我给你数数，先是发现驾驶座不能前后移动，然后座位本应带着的按摩与腰部支撑功能也出现故障；还有异响，仪表盘与方向盘都有异响，更让人担心的还有行车电脑故障，刹车时漏油，门把手松动等”，王先生认为，他买到的可能是一辆组装车或者翻新的二手车，他要求商家给他更换一辆新车。

专家解读：首先，我很同情王先生的遭遇，但换车这样的事车行做不了主，王先生可以向厂家投诉，或者向媒体反映。

律师支招：目前汽车“三包”还没有正式实施，消费者直接提起诉讼恐怕很难获得支持。王先生可以首先了解一下，其遭遇到的质量问题在该车型上是否普遍存在，再视情况进行协商或投诉。

案例二维修产生的交通费、误工费谁来赔

上文中提到的王先生是“买车买了一肚子气”，而市民赵先生则是“修车修出了一肚子气”，咱们来瞧瞧他的遭遇。

2012年7月初，赵先生在岛城某4S店全款购买了一辆国产轿车，而开着新车的感觉自然相当不错，只可惜这种好感觉没持续几天，原因是——空调坏了，“您想想，7月份，烈日当头，进到车里要是没有空调那是什么滋味，洗桑拿？蒸馒头？反正不好受吧！”，赵先生表示，他连忙把车开到4S店去修，结果修好了没几天又坏了，再去修，再坏掉……赵先生HOLD不住了，“我家在城阳，4S店在市北，来回送修很麻烦，不只是花时间，这来回的交通费、误工费也得给个说法吧，当然，最重要的是把空调修好”。

专家解读：以我从业十几年的情况看，4S店恐怕是不会赔偿误工费的，相对而言，赔偿交通费的可能性更大些，虽然没有硬性规定，但考虑到顾客满意度，4S店会进行一定的现金赔偿或送保养。赵先生可以找车商进行协商，其间可以暗示“解决不好会投诉厂家”，或向消协投诉，这可能会有效果。

  动态次数： 1259     来源: 车讯网
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